Algemeen

Wat is een kokendwaterkraan precies?

Een Auvira kokendwaterkraan is een stijlvolle 3-in-1 keukenkraan die direct kokend, warm en koud water levert uit één kraan. Het compacte reservoir in het keukenkastje houdt het water constant op temperatuur. Hierdoor heb je direct kokend water voor thee of koken en is een traditionele waterkoker op het aanrecht overbodig.

Hoe werkt de kokendwaterkraan?

Het Auvira systeem werkt als één slim en compleet geheel onder én boven je aanrecht. De set bestaat uit de 3-in-1 kraan, een compacte boiler en een geavanceerd kalk- en smaakfilter. Doordat al deze onderdelen naadloos op elkaar zijn afgestemd, is het systeem ontzettend eenvoudig aan te sluiten. Dankzij ons doordachte Plug-&-Play ontwerp draai je simpelweg de slangen op je bestaande leidingen vast, steek je de stekker in het geaarde stopcontact en is de kraan klaar voor gebruik.

Aan welke kwaliteitscertificeringen voldoet het Auvira systeem?

Het complete Auvira-systeem voldoet aan de hoogste kwaliteitsstandaarden. Het complete systeem voldoet aan de strengste Europese richtlijnen en beschikt over de volgende officiële certificeringen:

  • CE & EMC: Volledige overeenstemming op het gebied van elektrische veiligheid en elektromagnetische compatibiliteit.
  • RoHS: Garandeert dat de elektronica en interne leidingen 100% vrij zijn van gevaarlijke stoffen en schadelijke zware metalen.
  • WRAS: Goedgekeurd volgens de strengste internationale drinkwaternormen. Dit bevestigt dat de toegepaste materialen volkomen veilig zijn voor drinkwater en geen smaak of stoffen afgeven.
  • IPX4 Spatwaterdicht: De behuizing van het reservoir is officieel IPX4-gecertificeerd, wat optimale bescherming biedt tegen vocht en spatwater onder het aanrecht.

Zijn de kranen van Auvira veilig, vooral met kinderen in huis?

Veiligheid staat bij Auvira altijd voorop. Onze kranen zijn voorzien van een kindveilige bediening met een innovatieve LED-beveiligingsring. Kokend water kan daardoor nooit per ongeluk via de gewone menghendel stromen. Je activeert de kokendwaterfunctie pas door de beveiligingsknop 2 seconden ingedrukt te houden. De LED-ring springt dan als duidelijke visuele waarschuwing direct over van blauw naar rood, waarna het kokende water in een rustige straal uit de kraan stroomt. Dankzij de cool-touch technologie wordt de buitenkant van de kraan bovendien nooit gevaarlijk heet.

Is een kokendwaterkraan een energiezuinige keuze?

Ja, het Auvira systeem is verrassend efficiënt. Het reservoir is geïsoleerd, waardoor er nauwelijks warmte verloren gaat. Daardoor kost het warmhouden van het water slechts enkele centen per dag. In de praktijk bespaar je vaak juist energie én water vergeleken met een traditionele waterkoker. Je tapt immers altijd precies wat je nodig hebt, zonder onnodig een hele waterkoker op te warmen voor één kop thee.

Wat is het verschil tussen de Classic en Flex collectie?

Beide kranen leveren direct kokend water en bieden exact dezelfde veilige bediening. Het verschil zit puur in de uitloop. De Classic heeft een vaste draaibare uitloop. De Flex is uitgerust met een handige uittrekslang die je eenvoudig naar je toe trekt. Dat is ideaal als je snel borden wilt afspoelen voor de vaatwasser of de hoeken van je spoelbak wilt schoonmaken.

Is een waterfilter essentieel voor de kokendwaterkraan?

Ja, een waterfilter is essentieel. Het Auvira waterfilter zuivert het leidingwater direct van kalk, chloor en zware metalen. Dit beschermt het reservoir in het keukenkastje effectief tegen schadelijke kalkaanslag, verlengt de levensduur van de kraan aanzienlijk en zorgt voor een merkbaar zuiverdere smaak van thee en voedsel.

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling bij Auvira?

Kies je favoriete kraan (Classic of Flex), selecteer de gewenste kleur en plaats het product in je winkelmand. Volg vervolgens de stappen in de checkout om je gegevens in te vullen en de betaling te voltooien. Na het afronden van je bestelling ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Twijfel je tijdens het bestellen of heb je ergens hulp bij nodig? Neem dan gerust contact met ons op, wij denken graag met je mee.

Welke betaalmethoden accepteert Auvira?

Om het afrekenen zo makkelijk en veilig mogelijk te maken, ondersteunen wij alle bekende betaalmethoden. Je kunt bij ons direct en vertrouwd betalen via je eigen bank met iDEAL of Bancontact. Daarnaast accepteren wij alle grote creditcards (zoals Visa en Mastercard), Apple Pay, Google Pay en Klarna Achteraf Betalen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ja, dat is vaak nog mogelijk. Omdat wij bestellingen snel verwerken in ons magazijn, raden wij je aan om bij een wijziging of annulering direct (telefonisch) contact op te nemen met onze klantenservice. Als je pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, passen we het meteen kosteloos voor je aan of annuleren wij de bestelling. Is het pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst eenvoudig aan ons retourneren.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, wat nu?

Na je bestelling sturen we direct een bevestiging per e-mail. Zie je deze niet in je postvak in? Controleer dan voor de zekerheid je ongewenste e-mail of spambox. Kun je de mail nog steeds niet vinden, neem dan gerust contact met ons op. We kijken direct met je mee of het e-mailadres correct is ingevoerd.

Kan ik mijn bestelling ook zakelijk plaatsen met BTW-factuur?

Ja, je kunt eenvoudig zakelijk bestellen. Vul tijdens het afrekenen je bedrijfsnaam in bij de adresgegevens. Je ontvangt de officiële BTW-factuur direct na je bestelling automatisch per e-mail, inclusief de gespecificeerde BTW voor je administratie.

Bezorgen en retourneren

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestel je op werkdagen voor 16:00 uur? Dan verwerken en verzenden wij je bestelling nog dezelfde werkdag. In de regel wordt je pakket binnen 1 tot 2 werkdagen bezorgd. Om te zorgen dat je kraan veilig aankomt, versturen wij alle bestellingen altijd aangetekend en verzekerd. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je direct een Track & Trace-code.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzending van alle Auvira kokendwaterkranen en complete sets binnen Nederland en België is altijd helemaal gratis. Bestel je losse onderdelen of accessoires onder de € 199,95? Dan rekenen we een kleine bijdrage van € 5,95 aan verzendkosten.

Hoe kan ik een product retourneren?

Meld je retour eenvoudig aan via ons retourportaal of per e-mail. Je ontvangt van ons een verzekerd retourlabel tegen een vast tarief van € 14,95, wat automatisch wordt ingehouden op de terugbetaling. Het product dient onbeschadigd, ongemonteerd en in de originele verpakking te worden geretourneerd. Zodra we de retourzending in goede orde hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen.

Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?

Bij Auvira geldt een ruime bedenktijd van 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Je mag het product in deze periode gerust uitpakken en inspecteren om te beoordelen of de kleur en het model bij jouw keuken passen. Houd er rekening mee dat het product niet gemonteerd of aangesloten mag worden; bij een aangesloten kraan geldt een waardevermindering omdat het product niet meer als nieuw verkocht kan worden.

Kan ik mijn kraan omruilen voor een andere kleur of een ander model?

Ja, dat is mogelijk. Heb je de kraan ontvangen, maar kies je achteraf toch liever voor een andere kleur of een ander model? Zolang de kraan ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking zit, kun je deze binnen 30 dagen eenmalig kosteloos omruilen. Neem contact op met onze klantenservice, dan regelen wij de omruiling voor je.

Installatie

Past een Auvira kokendwaterkraan in elke standaard keuken?

Ja, ons systeem is ontworpen voor vrijwel 99% van alle Nederlandse en Belgische keukens. Voor de montage heb je enkel een koud- en warmwateraansluiting, een standaard geaard stopcontact (230V) en een kraangat van Ø 35 mm nodig. Het compacte reservoir past direct in je keukenkastje.

Moet ik mijn afvoer aanpassen of boren voor de montage?

Nee, dat is niet nodig. Auvira maakt gebruik van een slim drukloos reservoir. Eventuele expansiedruk wordt veilig afgevoerd via de kraanuitloop, waardoor een ingewikkelde rioolaansluiting of inlaatcombinatie overbodig is. Je hoeft dus niet te boren of te zagen in je afvoerbuizen. Bekijk alle specificaties op onze installatiepagina.

Kan een kokendwaterkraan worden aangesloten zonder warmwaterleiding?

In de basis wel. Onze 3-in-1 kraan gebruikt de warmwaterleiding uit de muur voor het 'gewone' warme kraanwater. Dop je de warmwateringang af omdat je geen leiding hebt? Dan werken het koude én gefilterde kokend water uitstekend, maar komt er via de menghendel op de warme stand geen water uit. Om toch warm kraanwater te tappen, kun je de warmwaterslang aansluiten op een close-in boiler.

Wat zijn de mogelijkheden als ik de installatie wil laten uitbesteden?

Laat je de montage liever over aan een specialist? Dan kies je tijdens het afrekenen in onze checkout eenvoudig voor de professionele montageservice via Zoofy. Een erkende installateur bij jou in de buurt verzorgt de plaatsing op een moment dat jou uitkomt.

Waar vind ik de online handleiding en installatievideos van Auvira?

Bij je bestelling ontvang je altijd een fysieke, overzichtelijke stappenhandleiding. Wil je de installatie vooraf alvast doornemen of liever een video volgen tijdens het monteren? Op onze speciale installatiepagina vind je alle digitale handleidingen en stap-voor-stap instructievideo's overzichtelijk bij elkaar.

Onderhoud

Kan ik het onderhoud zelf doen?

Een Auvira kokendwaterkraan is relatief onderhoudsarm. Met een halfjaarlijkse filterwissel en een milde schoonmaakbeurt blijft het systeem in topconditie. Het reguliere onderhoud is zeer eenvoudig. Het vervangen van het filter kost je dankzij de slimme snelkoppelingen slechts enkele minuten, geheel zonder gereedschap. Mocht je ergens over twijfelen, dan kijkt onze klantenservice graag met je mee.

Hoe vaak moet ik het Auvira waterfilter vervangen?

Vervang het Auvira waterfilter elke 6 maanden. Zo verleng je de levensduur van het reservoir, behoud je een optimale waterdruk én geniet je gegarandeerd van het zuiverste en lekkerste water.

Waarom is een waterfilter verplicht voor behoud van de garantie op een kokendwaterkraan?

Het filter haalt kalk, chloor en zware metalen uit het water voordat het in het reservoir stroomt. Aangezien kalkaanslag de grootste veroorzaker van storingen en defecten is bij kokendwatersystemen, is tijdig vervangen een voorwaarde voor het behoud van de garantie.

Hoe merk ik dat het waterfilter van de kokendwaterkraan aan vervanging toe is?

Je merkt dit doordat de waterstraal minder krachtig wordt, de temperatuur schommelt of het water anders gaat smaken. Daarnaast geeft het display op het reservoir via streepjes exact aan wanneer het tijd is voor een wissel. Bestel eenvoudig een los vervangingsfilter via onze webshop.

Hoe ontkalk ik de perlator (het kraanzeefje) van een kokendwaterkraan?

Draai de metalen huls aan het uiteinde van de kraanuitloop voorzichtig los. Haal het zeefje eruit en leg uitsluitend dit losse zeefje een uurtje in een milde oplossing van schoonmaakazijn. Spoel het daarna goed af met water en draai het weer op de kraan.

Hoe maak ik de kraan het beste schoon zonder de afwerking te beschadigen?

De Auvira kokendwaterkranen zijn voorzien van een hoogwaardige, slijtvaste beschermlaag. Neem de kraan eenvoudig af met een zachte microvezeldoek en warm water met een mild sopje. Droog de kraan na gebruik kort af om watervlekken te voorkomen. Gebruik nooit azijn, schuursponsjes, antikalkmiddelen of agressieve chemicaliën, want die kunnen de afwerking aantasten.

Garantie

Hoeveel jaar garantie heb ik op een Auvira kokendwaterkraan?

Je krijgt standaard 2 jaar volledige garantie op het complete Auvira-systeem (zowel de kraan, het reservoir als het aansluitmateriaal) op materiaal- en fabricagefouten.

Geldt de garantie ook als ik de kraan zelf installeer?

Ja, absoluut! Het Auvira-systeem is speciaal ontworpen voor eenvoudige doe-het-zelf-installatie. Zolang je de stappen in de handleiding volgt, behoud je gewoon de volledige 2 jaar garantie. Je bent dus niet verplicht om een dure installateur in te schakelen voor behoud van je garantie.

Wat valt er buiten de garantievoorwaarden?

Schade ontstaan door een onjuiste installatie, droogkoken (het reservoir inschakelen voordat het volledig met water is gevuld), vorstschade of overmatige kalkaanslag door het niet tijdig vervangen van het waterfilter vallen buiten de garantie.

Hoe maak ik aanspraak op de garantie?

Mocht je ergens niet helemaal uitkomen of werkt het systeem niet zoals je gewend bent, dan staan we voor je klaar met snelle en persoonlijke ondersteuning. Stuur ons een bericht, eventueel met een korte video of foto. We kijken direct persoonlijk met je mee en zorgen ervoor dat je snel een passende oplossing of een vervangend onderdeel ontvangt.

Service

Is een inspectie, reparatie of vervanging binnen de garantieperiode gratis?

Ja, natuurlijk! Valt de melding binnen de fabrieksgarantie van 2 jaar en is het systeem volgens de voorwaarden gebruikt (zoals het tijdig vervangen van het Auvira waterfilter)? Dan kost een inspectie, reparatie of vervanging je helemaal niets.

Wat als ik service of een los onderdeel nodig heb buiten de garantie?

Ook na de garantieperiode laten wij je niet in de kou staan. Vrijwel alle losse onderdelen (zoals slangen, koppelingen en de perlator) zijn eenvoudig zelf te vervangen. Neem contact op met onze klantenservice. Wij zorgen altijd voor een eerlijke, schappelijk geprijsde oplossing.

Wat moet ik doen bij een storing of foutcode (E3 t/m E9) op het reservoir?

In de handleiding vind je een helder overzicht van alle E-codes. De meldingen zoals droogkoken (E3), een losse signaalkabel (E7) of overdruk (E8) kun je direct zelf verhelpen. Kom je er zelf niet uit? Maak een korte video of foto van de foutcode op het display en stuur deze via de livechat op onze site of per e-mail (support@auvira.nl) naar ons door. Wij kijken graag met je mee.

Wat maakt de service van Auvira uniek?

Je kiest bij ons voor direct en persoonlijk contact. Via de chat op de webshop of e-mail heb je rechtstreeks contact met onze eigen specialisten. Wij kunnen op afstand direct via een foto of video meekijken met jouw situatie, zodat je precies weet waar je aan toe bent.