Algemene voorwaarden

INHOUDSOPGAVE

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
Artikel 6 – Prijzen
Artikel 7 – Betaling
Artikel 8 – Levering
Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud
Artikel 10 – Herroepingsrecht en retournering
Artikel 11 – Garantie en conformiteit
Artikel 12 – Uitsluitingen van garantie
Artikel 13 – Productinformatie, handleidingen en zakelijke inspectieplicht
Artikel 14 – Veilig gebruik en onderhoud
Artikel 15 – Zelfstandige installatie
Artikel 16 – Externe installatieservice
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
Artikel 18 – Overmacht
Artikel 19 – Klachtenregeling
Artikel 20 – Intellectuele eigendom en merkrechten
Artikel 21 – Privacy
Artikel 22 – Overdracht van rechten
Artikel 23 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Artikel 24 – Toepasselijk recht, geschillen en slotbepalingen

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Auvira: Aquro B.V., handelend onder de naam Auvira, gevestigd te Amersfoort.
2. Consument: de natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
3. Zakelijke Koper: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Koper: zowel de Consument als de Zakelijke Koper.
5. Ondernemer: Aquro B.V., handelend onder de naam Auvira.
6. Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Auvira en de Koper tot stand komt met betrekking tot de verkoop en levering van producten en/of diensten.
7. Product: iedere zaak die door Auvira via haar webshop wordt aangeboden en verkocht, waaronder begrepen: kokendwaterkranen, boilers, filters, accessoires en aanverwante producten.
8. Website: de webshop van Auvira, bereikbaar via www.auvira.nl en eventuele aanverwante domeinen.
9. Schriftelijk: communicatie per brief of langs elektronische weg, waaronder e-mail.
10. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Auvira en op iedere overeenkomst die tussen Auvira en een Koper tot stand komt.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de Koper beschikbaar gesteld.
3. Door een bestelling te plaatsen verklaart de Koper kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Auvira zijn bevestigd.
5. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Zakelijke Koper wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
6. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een nieuwe bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 4 – Het aanbod
1. Alle aanbiedingen van Auvira zijn vrijblijvend.
2. Auvira besteedt de grootst mogelijke zorg aan een correcte omschrijving van haar producten.
3. Afbeeldingen, foto's, kleuren, afmetingen en technische specificaties zijn bedoeld om een zo realistisch mogelijk beeld van het product te geven. Kleine afwijkingen kunnen voorkomen en geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst of schadevergoeding.
4. Kennelijke vergissingen, drukfouten, typefouten of programmeerfouten in prijzen, productinformatie of afbeeldingen binden Auvira niet.
5. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
6. Indien een product tijdelijk niet leverbaar blijkt nadat een bestelling is geplaatst, zal Auvira de Koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen. De Koper heeft in dat geval recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor het betreffende product.
7. Auvira behoudt zich het recht voor het assortiment, prijzen en productinformatie op ieder moment te wijzigen.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Koper het bestelproces volledig heeft doorlopen en Auvira de bestelling per e-mail heeft bevestigd.
2. Auvira behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen indien daarvoor een objectieve aanleiding bestaat, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, misbruik of een kennelijke vergissing.
3. Indien een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, informeert Auvira de Koper hiervan zo spoedig mogelijk. Eventueel reeds betaalde bedragen worden in dat geval terugbetaald voor zover de overeenkomst niet wordt uitgevoerd.
4. De Koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige persoonsgegevens, bedrijfsgegevens, factuurgegevens en aflevergegevens. Schade of extra kosten die ontstaan door onjuiste gegevens komen voor rekening van de Koper.
5. Auvira archiveert gesloten overeenkomsten digitaal. Op verzoek kan de Koper inzage krijgen in de gegevens van zijn bestelling, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 6 – Prijzen
1. Alle op de website vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief de wettelijk verschuldigde omzetbelasting (btw) voor Consumenten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld (zoals bij specifieke B2B-omgevingen).
2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de Koper kenbaar gemaakt.
3. Kennelijke fouten, vergissingen, drukfouten of technische storingen in prijsvermeldingen of aanbiedingen binden Auvira niet. Indien een product door een kennelijke fout tegen een onrealistische prijs is aangeboden, is Auvira gerechtigd de bestelling te annuleren. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval onverwijld terugbetaald.
4. Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke vergissing als bedoeld in lid 3.

Artikel 7 – Betaling
1. Betaling dient plaats te vinden via één van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
2. De overeenkomst wordt pas definitief verwerkt nadat de betaling is geautoriseerd of, indien gekozen is voor een betaalmethode achteraf, nadat de betaalprovider de transactie heeft geaccepteerd.
3. Indien de Koper kiest voor achteraf betalen via Klarna of een andere externe betaaldienst, is naast deze algemene voorwaarden tevens het betaal- en privacybeleid van de betreffende provider van toepassing. De vordering wordt in dat geval overgedragen, waarna betalingen rechtstreeks aan die provider dienen te worden voldaan.
4. De Koper is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Auvira te melden.
5. Bij een betalingsachterstand is Auvira gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan. Ten aanzien van Zakelijke Kopers is Auvira bij overschrijding van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim en gerechtigd de wettelijke handelsrente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.

Artikel 8 – Levering
1. Auvira zal de grootst mogelijke zorg betrachten bij de verwerking en verzending van bestellingen.
2. Bestellingen worden geleverd op het door de Koper opgegeven afleveradres.
3. De Koper is verantwoordelijk voor het juist en volledig opgeven van het afleveradres. Eventuele extra kosten als gevolg van een onjuist of onvolledig adres komen voor rekening van de Koper.
4. Op de website vermelde levertijden zijn indicatief. Auvira streeft ernaar iedere bestelling binnen de aangegeven termijn te leveren.
5. Indien geen specifieke levertijd is overeengekomen, zal levering in beginsel plaatsvinden binnen dertig (30) dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen.
6. Indien levering vertraging oploopt, wordt de Koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
7. Indien levering blijvend onmogelijk blijkt, heeft de Koper recht op terugbetaling van reeds betaalde bedragen voor het niet geleverde product.
8. Auvira is gerechtigd een bestelling in deelleveringen uit te voeren, tenzij dit voor de Koper onredelijk bezwarend is.
9. Het risico van beschadiging of verlies van de producten gaat over op de Consument op het moment waarop de producten feitelijk aan de Consument of een door hem aangewezen derde zijn afgeleverd. Bij Zakelijke Kopers gaat het risico van beschadiging of verlies over op het moment van overdracht aan de vervoerder of verzending vanaf het magazijn.

Artikel 9 – Eigendomsvoorbehoud
1. Alle door Auvira geleverde producten blijven eigendom van Auvira totdat de Koper volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen uit de overeenkomst.
2. Zolang de eigendom niet is overgegaan, is het de Koper niet toegestaan de producten te verpanden of anderszins met zakelijke rechten te bezwaren.
3. Het eigendomsvoorbehoud laat de wettelijke rechten van de Consument onverlet.

Artikel 10 – Herroepingsrecht en retournering
1. De Consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een bedenktijd van dertig (30) dagen.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de Consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de Consument Auvira binnen de bedenktijd ondubbelzinnig te informeren, bijvoorbeeld per e-mail.
4. Na het melden van de herroeping heeft de Consument nog dertig (30) dagen de tijd om het product aan Auvira te retourneren.
5. Tijdens de bedenktijd dient de Consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Het product mag uitsluitend worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
6. Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling en daardoor in waarde is verminderd, is Auvira gerechtigd deze waardevermindering in rekening te brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7. Na een rechtsgeldige herroeping betaalt Auvira alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering, uiterlijk binnen dertig (30) dagen terug. Auvira mag wachten met terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat deze zijn verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
8. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
9. Bij producten die door hun aard worden aangesloten op een waterleiding, elektrische installatie of ander leidingwerk, kan installatie leiden tot waardevermindering die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Indien hiervan sprake is, is Auvira gerechtigd deze waardevermindering overeenkomstig artikel 6:230s BW in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag. Dit laat het wettelijke herroepingsrecht van de Consument onverlet.
10. Het wettelijke herroepingsrecht en de bedenktijd van dertig (30) dagen gelden uitsluitend voor Consumenten. Zakelijke Kopers hebben geen recht op herroeping of retournering van geleverde producten, tenzij Auvira hier vooraf schriftelijk en uit coulance mee instemt. In dat geval is Auvira gerechtigd herstockings- en administratiekosten in rekening te brengen.

Artikel 11 – Garantie en conformiteit
1. Auvira staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. De Consument behoudt altijd de wettelijke rechten die voortvloeien uit de regels inzake conformiteit van consumentenkoop. Deze algemene voorwaarden beperken deze wettelijke rechten van de Consument niet. De regels omtrent consumentenconformiteit gelden niet voor Zakelijke Kopers.
3. Naast eventuele wettelijke rechten van de Consument kan Auvira voor bepaalde producten een commerciële garantie aanbieden. De toepasselijke garantietermijn, de omvang van de garantie en eventuele aanvullende garantievoorwaarden worden vermeld op de betreffende productpagina, in de productdocumentatie of in een afzonderlijk garantiedocument.
4. Indien een product onder een commerciële garantie valt en zich binnen de toepasselijke garantieperiode een gebrek voordoet dat onder de garantievoorwaarden valt, zal Auvira het product – naar eigen keuze en met inachtneming van de wettelijke rechten van de Consument – herstellen, vervangen of op andere passende wijze afwikkelen.
5. Garantieaanspraken dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking van het gebrek bij Auvira te worden gemeld, onder overlegging van het aankoopbewijs.
6. Indien een commerciële garantie wordt verstrekt door de fabrikant van het product, gelden de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant naast deze algemene voorwaarden. Auvira zal de Koper desgevraagd informeren over de toepasselijke garantievoorwaarden.
7. De Consument dient een geconstateerd gebrek binnen een redelijke termijn na ontdekking aan Auvira te melden. Het niet onmiddellijk melden leidt niet automatisch tot verlies van rechten, tenzij Auvira daardoor in haar belangen is geschaad.

Artikel 12 – Uitsluitingen van garantie
1. De commerciële garantie is niet van toepassing voor zover een gebrek het gevolg is van:
a) onjuiste of ondeskundige installatie;
b) installatie in strijd met de meegeleverde handleiding;
c) onoordeelkundig, oneigenlijk, onzorgvuldig of overmatig intensief (industrieel) gebruik;
d) onvoldoende of onjuist onderhoud;
e) het niet tijdig vervangen van filters of andere voorgeschreven onderhoudsonderdelen overeenkomstig de onderhoudsinstructies;
f) wijzigingen of reparaties die zonder toestemming van Auvira zijn uitgevoerd;
g) normale slijtage;
h) beschadigingen ontstaan door kalkaanslag, vorst, vervuiling of externe invloeden, voor zover deze voorkomen hadden kunnen worden door normaal onderhoud.
2. Het enkele feit dat een product door een derde is geïnstalleerd, leidt niet automatisch tot verval van garantie. Uitsluiting geldt uitsluitend voor zover het geconstateerde gebrek het gevolg is van de wijze van installatie.

Artikel 13 – Productinformatie, handleidingen en zakelijke inspectieplicht
1. Auvira verstrekt bij haar producten de beschikbare productinformatie, installatiehandleidingen, gebruiksinstructies en onderhoudsvoorschriften. Deze kunnen zowel fysiek als digitaal worden verstrekt.
2. De Koper is verantwoordelijk voor het zorgvuldig doornemen van de meegeleverde of digitaal beschikbaar gestelde installatie-, gebruiks- en onderhoudsinstructies vóór installatie en ingebruikname van het product.
3. De Koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie over de bestaande situatie indien Auvira advies geeft over de geschiktheid van een product. Een door Auvira verstrekt advies is gebaseerd op de door de Koper verstrekte informatie.
4. Indien de Koper twijfelt over de geschiktheid van een product of de wijze van installatie, adviseert Auvira om vóór aankoop of installatie contact op te nemen met de klantenservice of een deskundig installateur.
5. Auvira stelt de informatie op de website, in productdocumentatie, handleidingen en overige technische documentatie met de grootst mogelijke zorg samen. Ondanks deze zorg kan niet worden uitgesloten dat informatie onbedoeld onvolledig of onjuist is. Kennelijke fouten, vergissingen of technische onjuistheden geven de Koper geen recht op schadevergoeding of nakoming van de onjuiste informatie, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
6. Technische tekeningen, maatvoeringen, installatievoorbeelden en afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. De Koper blijft verantwoordelijk voor het controleren of het product geschikt is voor de specifieke installatiesituatie.
7. Zakelijke Kopers dienen geleverde producten direct bij ontvangst zorgvuldig te inspecteren. Eventuele zichtbare gebreken, beschadigingen of tekortkomingen dienen door Zakelijke Kopers uiterlijk binnen 48 uur na levering schriftelijk aan Auvira te worden gemeld, bij gebreke waarvan elk recht op herstel, vervanging of schadevergoeding vervalt.

Artikel 14 – Veilig gebruik en onderhoud
1. De Koper is verplicht het product uitsluitend te gebruiken overeenkomstig de meegeleverde installatie-, gebruiks- en onderhoudsinstructies.
2. De Koper dient ervoor te zorgen dat het product wordt geïnstalleerd op een geschikte water- en elektriciteitsaansluiting die voldoet aan de geldende wettelijke voorschriften en de installatiehandleiding.
3. Kokendwaterkranen leveren water met een zeer hoge temperatuur. De Koper dient passende voorzichtigheid in acht te nemen bij het gebruik van het product en ervoor te zorgen dat kwetsbare personen (waaronder jonge kinderen) of onbevoegden het product uitsluitend onder passend toezicht of na instructie gebruiken.
4. Het product is voorzien van een vast elektronisch kinderslot op de kokendwaterbediening. Het is niet toegestaan om deze of andere veiligheidsvoorzieningen te omzeilen of aan te passen.
5. De Koper is verantwoordelijk voor het periodiek uitvoeren van het voorgeschreven onderhoud, waaronder – indien van toepassing – het tijdig vervangen van filters, het ontkalken van onderdelen en overige onderhoudswerkzaamheden zoals beschreven in de handleiding.
6. Voor een optimale werking en veiligheid adviseert Auvira uitsluitend originele of door Auvira goedgekeurde onderdelen, accessoires en filters te gebruiken. Schade die aantoonbaar het gevolg is van het gebruik van niet-originele onderdelen valt niet onder de commerciële garantie.
7. Auvira is niet aansprakelijk voor schade die aantoonbaar het gevolg is van:
a) gebruik in strijd met de installatie-, veiligheids- of onderhoudsinstructies;
b) onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik van het product;
c) onvoldoende of achterstallig onderhoud;
d) wijzigingen of reparaties die niet door of namens Auvira zijn uitgevoerd.
8. Dit artikel laat de wettelijke rechten van de Consument onverlet.

Artikel 15 – Zelfstandige installatie
1. Auvira stimuleert en faciliteert de zelfstandige installatie door de Koper. Auvira levert uitsluitend de producten en verricht zelf geen standaard installatiewerkzaamheden.
2. De Koper die kiest voor zelfstandige installatie (doe-het-zelf) is zelf verantwoordelijk voor een correcte installatie overeenkomstig de meegeleverde installatiehandleiding en geldende wettelijke voorschriften. Indien een installatiehandleiding afwijkt van algemene informatie op de website, prevaleert de installatiehandleiding van het betreffende product.
3. De Koper dient vóór ingebruikname zelf zorgvuldig te controleren of het product correct is geïnstalleerd en of alle water- en elektrische aansluitingen lekvrij en veilig functioneren. Bij twijfel mag het product niet in gebruik worden genomen totdat de installatie is gecontroleerd door een deskundige.
4. Auvira is niet aansprakelijk voor schade (waaronder waterschade of kortsluiting) die aantoonbaar is ontstaan doordat:
a) de installatie-instructies uit de handleiding niet of onjuist zijn opgevolgd;
b) het product is aangesloten op een ongeschikte, verouderde of niet-conforme water- of elektriciteitsleiding;
c) de Koper onjuiste of onvolledige informatie heeft gehanteerd bij de voorbereiding van de installatie.
5. Schade ontstaan door foutieve zelf-installatie valt uitdrukkelijk buiten de commerciële garantie van Auvira, conform Artikel 12 van deze voorwaarden. Dit laat de wettelijke conformiteitsrechten van het product voor Consumenten onverlet.

Artikel 16 – Externe installatieservice
1. Voor Kopers die de installatie wensen uit te besteden, biedt Auvira de mogelijkheid om via haar website een externe installatieservice te boeken.
2. Auvira treedt bij deze installatieservice uitsluitend op als bemiddelaar/facilitator tussen de Koper en de externe installatiepartner (Zoofy en/of de door Zoofy ingeschakelde vakman).
3. De daadwerkelijke installatiewerkzaamheden worden uitgevoerd door een onafhankelijke vakman via het netwerk van Zoofy. De installatieovereenkomst komt uitsluitend tot stand tussen de Koper en Zoofy (dan wel de vakman). Auvira is geen partij bij deze overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor de planning, uitvoering, kwaliteit of facturering van de werkzaamheden door deze derde.
4. Garantie op installatiewerkzaamheden:
a) Op de uitgevoerde installatiewerkzaamheden is uitsluitend de garantieregeling van Zoofy van toepassing.
b) Garantieclaims met betrekking tot montagefouten, gebreken in de installatie of vervolgschade als gevolg van de installatie dienen rechtstreeks te worden gemeld bij Zoofy volgens hun geldende (garantie)voorwaarden.
5. Auvira is niet aansprakelijk voor enige schade (direct of indirect), fouten, vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door de installateur tijdens of als gevolg van de installatiewerkzaamheden. Eventuele klachten over de installatie dienen rechtstreeks met de betreffende installateur of Zoofy te worden afgehandeld.
6. De productgarantie op de door Auvira geleverde kranen, boilers en toebehoren staat los van de installatiegarantie van Zoofy en blijft onverminderd van kracht conform Artikel 11 van deze voorwaarden.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid
1. Auvira is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover deze het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst of van een onrechtmatige daad.
2. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover dit op grond van dwingend Nederlands recht (met name ten behoeve van Consumenten) niet is toegestaan.
3. Auvira is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a) een onjuiste of ondeskundige installatie door de Koper of een door de Koper ingeschakelde derde;
b) het niet opvolgen van de installatie-, veiligheids- of onderhoudsinstructies;
c) wijzigingen of reparaties die zonder toestemming van Auvira zijn uitgevoerd;
d) normale slijtage, kalkvorming of gebrekkig onderhoud.
4. Indien Auvira de Koper verwijst naar een externe installateur of platform (zoals Zoofy), is Auvira niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, tekortkomingen of schade die voortvloeit uit de werkzaamheden van deze derde.
5. Ten aanzien van Zakelijke Kopers is Auvira nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfsschade of bedrijfsstagnatie. De totale aansprakelijkheid van Auvira jegens Zakelijke Kopers is in alle gevallen beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling. Voor Consumenten geldt dat beperking van indirecte schade uitsluitend van toepassing is voor zover dwingend consumentenrecht zich daartegen niet verzet.

Artikel 18 – Overmacht
1. Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Auvira waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: oorlog, terrorisme, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, overstromingen, storingen in energie- of telecommunicatienetwerken, transportproblemen, cyberincidenten, storingen bij leveranciers of vervoerders en andere onvoorziene omstandigheden.
3. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Auvira opgeschort.
4. Indien de overmachtssituatie langer duurt dan dertig (30) dagen, zijn zowel Auvira als de Koper bevoegd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van schade.
5. Indien Auvira op het moment van het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk in rekening te brengen.

Artikel 19 – Klachtenregeling
1. Auvira streeft naar een hoge klanttevredenheid. Indien de Koper een klacht heeft over een product, levering of dienstverlening, verzoekt Auvira de Koper deze zo spoedig mogelijk kenbaar te maken.
2. Klachten kunnen worden ingediend via:
a) E-mail: info@auvira.nl
b) Telefoon: 033 - 200 34 82
c) Of via het contactformulier op de website.
3. Auvira bevestigt de ontvangst van een klacht zo spoedig mogelijk en streeft ernaar de klacht binnen dertig (30) dagen na ontvangst inhoudelijk te beantwoorden. Indien een langere behandeltijd noodzakelijk is, ontvangt de Koper hiervan tijdig bericht met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.
4. Indien een klacht van een Consument niet in onderling overleg kan worden opgelost en Auvira is aangesloten bij een erkende geschillenregeling, kan de Consument het geschil voorleggen aan de betreffende geschilleninstantie.
5. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Koper niet op, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 20 – Intellectuele eigendom en merkrechten
1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, productfoto's, afbeeldingen, video's, handleidingen, ontwerpen, teksten, logo's, handelsnamen, de merknaam "Auvira" en overige content berusten uitsluitend bij Auvira of haar licentiegevers. Auvira is een officieel geregistreerd (Europees) merk.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Auvira is het niet toegestaan deze materialen of merktekens geheel of gedeeltelijk te kopiëren, openbaar te maken, te verspreiden, te gebruiken voor commerciële doeleinden (waaronder het gebruik in zoekmachine-advertenties of op handelsplatforms) of op andere wijze te gebruiken, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
3. Het plaatsen van een bestelling of het gebruik van de website leidt niet tot overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht of licentie tot het gebruik van de merknaam.

Artikel 21 – Privacy
1. Auvira verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Auvira van toepassing. Deze is te raadplegen via de website.
3. Voor zover voor bepaalde verwerkingen toestemming vereist is, zal Auvira deze toestemming vooraf vragen.

Artikel 22 – Overdracht van rechten
1. Auvira is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een met haar verbonden onderneming of aan een rechtsopvolger.
2. De Koper kan rechten en verplichtingen uit de overeenkomst uitsluitend aan een derde overdragen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Auvira.

Artikel 23 – Wijziging van de algemene voorwaarden
1. Auvira behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
2. Wijzigingen hebben geen invloed op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wet anders bepaalt of partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
3. Op iedere overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam.

Artikel 24 – Toepasselijk recht, geschillen en slotbepalingen
1. Op alle overeenkomsten tussen Auvira en de Koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien partijen niet tot een oplossing komen, worden geschillen met Consumenten voorgelegd aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de Consument, voor zover dwingend recht dit voorschrijft. Geschillen met Zakelijke Kopers worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Midden-Nederland (locatie Utrecht/Amersfoort).
3. Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de nietige of vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
4. In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, beslist Auvira met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving en de redelijkheid en billijkheid.
5. Deze algemene voorwaarden treden in werking op 01-01-2026 en vervangen alle eerder gepubliceerde versies.